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探访藏在门店里的品牌秘密

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导读:做橱柜的品牌,将产品延伸到衣柜、浴室柜等品类,做衣柜的品牌进攻橱柜、浴室柜,地板品牌进入木门、橱柜等品类,甚至家装公司都在纷纷进入木门、橱柜等品类;在大品牌的产品战线上,已经没有明确的地板、衣柜、家装等区分,不同品牌的门店内可以看到多重产品,而消费者也多了更多的选择余地。

新京报《家居周刊》的门店走访活动已经开始,在体验中,家居门店的地理位置、交通便利度、外部环境、产品陈列、产品类型、导购服务态度、导购专业程度、售后保障等细节都将成为评价的内容,而在评价方式上,消费者和专家都会参与其中,集中对门店进行评测。主办方将根据不同的家居购买地的形态,制定不同的评价标准和评价体系,为消费者客观呈现不同家居门店的特色。

新京报《家居周刊》的门店走访活动已经开始,在体验中,家居门店的地理位置、交通便利度、外部环境、产品陈列、产品类型、导购服务态度、导购专业程度、售后保障等细节都将成为评价的内容,而在评价方式上,消费者和专家都会参与其中,集中对门店进行评测。主办方将根据不同的家居购买地的形态,制定不同的评价标准和评价体系,为消费者客观呈现不同家居门店的特色。

购物环境不断提升

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近日,由新京报家居周刊主办的“新京报第二届家居门店体验之旅暨2015年京城家居门店评选活动”正式启动。此次评选中,新京报家居周刊将邀请业内专家、消费者对家居品牌的门店进行走访体验,并对门店各个细节进行评测打分,最后由消费者、专家评选出消费者最喜爱的家居门店等。

近日,由新京报家居周刊主办的新京报第二届家居门店体验之旅暨2015年京城家居门店评选活动正式启动。此次评选中,新京报家居周刊将邀请业内专家、消费者对家居品牌的门店进行走访体验,并对门店各个细节进行评测打分,最后由消费者、专家评选出消费者最喜爱的家居门店等。

随着家居业的多年发展,家居卖场和家居门店也在不断地升级。更加时尚大气的外观、准确的定位、合理的楼层布局、先进的设备,家居卖场和门店越来越接近时尚的百货商场,让消费者的家居购物环境在不断提升。另外,很多家居卖场推出的服务项目也让更多的消费者动心,如明码实价、先行赔付、送货上门等售后服务等,让消费者对品牌卖场和品牌门店的认知度越来越高,选择性也越来越大。

随着家居业的多年发展,家居卖场和家居门店也在不断地升级。更加时尚大气的外观、准确的定位、合理的楼层布局、先进的设备,家居卖场和门店越来越接近时尚的百货商场,让消费者的家居购物环境在不断提升。另外,很多家居卖场推出的服务项目也让更多的消费者动心,如明码实价、先行赔付、送货上门等售后服务等,让消费者对品牌卖场和品牌门店的认知度越来越高,选择性也越来越大。

一些家居品牌的独立店面也是重要的家居消费场所,这些家居独立店有独特的品牌美誉度和精准的消费定位,更强调品牌特色,独立店内装修或精致典雅、或奢华大气,用特定的装修展柜来展示产品,往往首先从氛围上吸引了消费者,再从高质量产品与软件服务入手,将消费者的目光牢牢锁定在产品之上。

一些家居品牌的独立店面也是重要的家居消费场所,这些家居独立店有独特的品牌美誉度和精准的消费定位,更强调品牌特色,独立店内装修或精致典雅、或奢华大气,用特定的装修展柜来展示产品,往往首先从氛围上吸引了消费者,再从高质量产品与软件服务入手,将消费者的目光牢牢锁定在产品之上。

在互联网入侵家居行业以来,线上引流的重要性凸显,而对于家居特别是家装产品来说,线下体验也变得更为重要。一些家装公司也开始走大店模式,利用卖场、商业楼宇的几层作为门店,有的甚至用一个独栋小楼开设体验馆。在开店之余,装饰公司整合产业链,利用家装的独特优势,从主材到基础施工,从家具到软装配饰,给消费者提供一站式的服务。

在互联网入侵家居行业以来,线上引流的重要性凸显,而对于家居特别是家装产品来说,线下体验也变得更为重要。一些家装公司也开始走大店模式,利用卖场、商业楼宇的几层作为门店,有的甚至用一个独栋小楼开设体验馆。在开店之余,装饰公司整合产业链,利用家装的独特优势,从主材到基础施工,从家具到软装配饰,给消费者提供一站式的服务。

产品泛家居化

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对于一个品牌来说,消费者最直观的印象就是品牌的店面,对一个店面有了好感,消费者才会愿意进去,进一步决定自己的消费动向。门店的外观、内部装潢、品牌知名度首先决定了消费者是否愿意进入店内;而进店后,产品的陈列、实景体验、销售人员的专业性,都能体现一个品牌的文化与内涵,作为一个品牌,让消费者一见动心很容易;但如何彻底打动消费者,让消费者产生消费欲望,就是一个很深的话题了。本次活动中,主办方将通过多个细节呈现“藏在门店里的品牌秘密”,让消费者跟随我们一起探寻品牌卖场或品牌门店的真实情况。

对于一个品牌来说,消费者最直观的印象就是品牌的店面,对一个店面有了好感,消费者才会愿意进去,进一步决定自己的消费动向。门店的外观、内部装潢、品牌知名度首先决定了消费者是否愿意进入店内;而进店后,产品的陈列、实景体验、销售人员的专业性,都能体现一个品牌的文化与内涵,作为一个品牌,让消费者一见动心很容易;但如何彻底打动消费者,让消费者产生消费欲望,就是一个很深的话题了。本次活动中,主办方将通过多个细节呈现藏在门店里的品牌秘密,让消费者跟随我们一起探寻品牌卖场或品牌门店的真实情况。

据新京报记者了解,在这次“家居门店体验之旅”中,不同类型,不同风格,不同种类的家居门店都将纳入到走访范围。而从新京报记者已经走访的门店情况来看,现在的家居产品越来越向“大家居”、“泛家居”的方向发展,产品种类不断延伸。比如品牌卖场将国际大牌、国内一线品牌的产品都拉进来,力图做最全面的卖场体验;做橱柜的品牌,将产品延伸到衣柜、浴室柜等品类,做衣柜的品牌进攻橱柜、浴室柜,地板品牌进入木门、橱柜等品类,甚至家装公司都在纷纷进入木门、橱柜等品类;在大品牌的产品战线上,已经没有明确的地板、衣柜、家装等区分,不同品牌的门店内可以看到多重产品,而消费者也多了更多的选择余地。

据新京报记者了解,在这次家居门店体验之旅中,不同类型,不同风格,不同种类的家居门店都将纳入到走访范围。而从新京报记者已经走访的门店情况来看,现在的家居产品越来越向大家居、泛家居的方向发展,产品种类不断延伸。比如品牌卖场将国际大牌、国内一线品牌的产品都拉进来,力图做最全面的卖场体验;做橱柜的品牌,将产品延伸到衣柜、浴室柜等品类,做衣柜的品牌进攻橱柜、浴室柜,地板品牌进入木门、橱柜等品类,甚至家装公司都在纷纷进入木门、橱柜等品类;在大品牌的产品战线上,已经没有明确的地板、衣柜、家装等区分,不同品牌的门店内可以看到多重产品,而消费者也多了更多的选择余地。

主办方介绍,这次活动,消费者以及专家通过体验不同的家居门店,最终评选出最放心门店、最佳服务门店、最专业导购等。此外,消费者如果希望了解自己感兴趣的家居品牌,也可通过邮箱xjbhome@163.com、微信公共号“新京报家居”、新京报网家居频道报名参与此次体验和评测活动。

主办方介绍,这次活动,消费者以及专家通过体验不同的家居门店,最终评选出最放心门店、最佳服务门店、最专业导购等。此外,消费者如果希望了解自己感兴趣的家居品牌,也可通过邮箱xjbhome@163.com、微信公共号新京报家居、新京报网家居频道报名参与此次体验和评测活动。

■ 调查分析

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消费者更信赖大卖场

■ 调查分析消费者更信赖大卖场

在新京报《家居周刊》举行的家居门店调查中,新京报记者发现,消费者对于门店的位置并没有过多的要求,半数以上的人选择交通方便即可。

在新京报《家居周刊》举行的家居门店调查中,新京报记者发现,消费者对于门店的位置并没有过多的要求,半数以上的人选择交通方便即可。

关于门店的大小,也有近一半的人不在乎大小,在乎氛围和精致程度;而在店面装修上,也有一半以上的人认为装修必须要有范儿。这两个问题都说明消费者对店面的环境要求越来越高,更精致更有味道的店面才能引起消费者的注意。

关于门店的大小,也有近一半的人不在乎大小,在乎氛围和精致程度;而在店面装修上,也有一半以上的人认为装修必须要有范儿。这两个问题都说明消费者对店面的环境要求越来越高,更精致更有味道的店面才能引起消费者的注意。

在关于门店模式的选项中,63%的人都选择了大卖场内的品牌门店,由此可见,消费者对于大卖场的信任度更高,这也与品牌卖场对于消费者提供的服务有关,一些先行赔付、保障消费者利益的措施,让消费者对于大卖场的品质与服务更容易信赖。另外,也有31%的人选择了独立旗舰店,说明品牌的影响力在消费者心目中占据了越来越大的分量。但与大卖场比起来,独立旗舰店仍需要努力,在提供的服务与后续的消费保障中,品牌旗舰店还需加把火。

在关于门店模式的选项中,63%的人都选择了大卖场内的品牌门店,由此可见,消费者对于大卖场的信任度更高,这也与品牌卖场对于消费者提供的服务有关,一些先行赔付、保障消费者利益的措施,让消费者对于大卖场的品质与服务更容易信赖。另外,也有31%的人选择了独立旗舰店,说明品牌的影响力在消费者心目中占据了越来越大的分量。但与大卖场比起来,独立旗舰店仍需要努力,在提供的服务与后续的消费保障中,品牌旗舰店还需加把火。

在对门店品牌的选择中,大部分消费者都会选择大众所熟悉的家居品牌,品牌的推广由此看来非常重要。对于店内工作人员的服务,大部分消费者都希望工作人员服装整洁、彬彬有礼,而诚信、有保障的服务更让消费者放心,还有近一半的消费者选择了“买回去有问题能找到人解决”,由此可见,部分家居品牌的售后服务还让消费者存在疑虑,对于一些家居产品而言,售后服务的推诿、踢皮球也让很多消费者烦不胜烦,专业的售后服务是做好品牌的基础之一。

在对门店品牌的选择中,大部分消费者都会选择大众所熟悉的家居品牌,品牌的推广由此看来非常重要。对于店内工作人员的服务,大部分消费者都希望工作人员服装整洁、彬彬有礼,而诚信、有保障的服务更让消费者放心,还有近一半的消费者选择了买回去有问题能找到人解决,由此可见,部分家居品牌的售后服务还让消费者存在疑虑,对于一些家居产品而言,售后服务的推诿、踢皮球也让很多消费者烦不胜烦,专业的售后服务是做好品牌的基础之一。

最后,在门店的活动方面,一半消费者希望常有优惠活动,由此看来,消费者很看重性价比,对于品牌产品的优惠折扣仍有很大兴趣。

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