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家居品牌口碑赛 国产品牌与国际大牌分庭抗礼

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在家装合同方面,也存在消费陷阱,出现纠纷的也不在少数:装修公司与消费者签的装修合同不够规范,特别是在大型装修特卖活动时,装修公司首次编制预算时故意隐瞒,以低价吸引消费者,收取定金,但在签合同时,承诺与实际情况不符,装修公司在合同中不断提出增加项目,施工过程中也不断增加工程项目,额外增加费用;

导读:作为以口碑形式存在的品牌印象,品牌口碑是企业品牌的一种动态表现,也是用户消费的重要参考指标,口碑对于品牌的意义不言自明。我们希望通过这次调查,从中得出对家居行业品牌发展有益的思路,同时也为消费者提供参考。

木地板铺设不久起拱变形了;墙面瓷砖不到一个月就发黄了;装修合同中对装修公司不利的条款被删除了;保修期内装修公司以种种理由拒绝维修……你是否碰到过这些问题?

在装修过程中,你对哪些品牌好感度爆棚,又有哪些品牌恶意满满让你无辜踩坑,每个业主心里一定有一个家居品牌的红黑榜。3月15日国际消费者权益日到来之际,凤凰网家居频道特别推出了家居行业品牌口碑调查。

昨天,省工商局公布了家装领域最常见的三大消费陷阱。另外,今天起,针对家装建材行业的消费侵权行为,省工商局和消保委公开征集日常装修施工、家具定制、建材家居商品购买等环节遇到的三种行为:“霸王条款”、不公平不合理的合同条款;各类家装行业“潜规则”;假冒伪劣、虚假宣传、欺诈等违法行为。

作为以口碑形式存在的品牌印象,品牌口碑是企业品牌的一种动态表现,也是用户消费的重要参考指标,口碑对于品牌的意义不言自明。我们希望通过这次调查,从中得出对家居行业品牌发展有益的思路,同时也为消费者提供参考。

●材料、合同、保修成家装纠纷重灾区

此次调查,共有6063人参加。在最后的统计数据中,我们发现了几个有趣,同时也值得深思的现象。

据统计,去年全省工商系统共受理家居装修类消费投诉3307件。其中,涉及质量问题1035件,合同纠纷问题175件,售后服务338件,为消费者挽回经济损失374.52万元。装修材料不合格、装修合同不规范、维修保障难成为家装建材消费投诉三大焦点。

消费者最想安利的品牌,也是吐槽最多的品牌

焦点一:装修材料不合格,服务质量不达标

最想安利和最想吐槽本来是两种截然相反的倾向选择,但是在此次调查中,却出现了这两个选项结果重合的现象。比如,定制类品牌当中的龙头企业欧派和索菲亚,同时出现在了网友最想安利和最想吐槽的名单之首。这种现象在陶瓷、地板以及涂料这几个细分行业的调查结果中同样也有所体现。

美高梅官方网站8808,记者从省工商局了解到,涉及质量问题的消费投诉主要体现在三个方面:装修材料不合格,特别是板材、瓷砖、卫浴、地板、油漆等建材质量问题较为突出;装修公司不按规范施工,导致水、电等隐蔽工程出现质量问题,导致发生地板被淹、电线短路等问题纠纷;工程质量不合格,如地板安装不平、油漆起泡、瓷砖空鼓、玻璃爆裂、卫生间渗水等问题。

仔细思考其中的原因,出现这种结果其实并不出奇。以定制类细分行业为例,欧派和索菲亚作为行业龙头企业,用户基数大,自然就会受到更多的关注,无论是赞美和批评的声音,相应都会比较多。与此同时,对定制类企业来说,品牌一旦做大,对经销商的管理、产品质量的监控以及售后服务的提供,要求都会更高。

焦点二:装修合同不规范,履行约定不到位

然而,这些并不能成为企业推卸责任的借口,越是大品牌,越应该严格要求自身。当消费者因为信任品牌而选择消费,企业就应该给予能够满足相应期望的产品和服务。当品牌经受住考验,成为绝大多数消费者都想安利的品牌,那才是优质品牌的应有之义。

在家装合同方面,也存在消费陷阱,出现纠纷的也不在少数。

国产品牌进入第一梯队,与国际大牌分庭抗礼

装修公司与消费者签的装修合同不够规范,特别是在大型装修特卖活动时,装修公司首次编制预算时故意隐瞒,以低价吸引消费者,收取定金,但在签合同时,承诺与实际情况不符,装修公司在合同中不断提出增加项目,施工过程中也不断增加工程项目,额外增加费用;

近年来,家居市场竞争态势愈发激烈,外资品牌加速在华布局,国产品牌也不甘示弱正面迎击,这种现象在此次调查结果中也有所体现。在最想安利的卫浴以及涂料品牌中,TOTO、科勒与九牧、恒洁各占半壁江山,立邦、多乐士则与嘉宝莉、三棵树分庭抗礼。

还有商家不按合同履行约定,装修时使用的材料与合同约定的不符,在装修的过程中出现以次充好,以假充真等;

过去,中国制造饱受诟病,但近几年家居行业国产品牌的发展可圈可点,不少家居品牌甚至已经在国际舞台上惊艳亮相。然而我们也不得不承认,与国际水平和标准相比,国产品牌仍然存在一定的差距和不足。

此外,商家不按合同约定和规定时限进场施工,特别是定制加工材料,如淋浴房、定制门、橱柜、大理石等,消费者在付完订金后,经营者不能按时进场施工,影响施工进度,造成消费纠纷。

在最想吐槽的卫浴品牌中,其它(调查列表以外的品牌)、金牌、惠达等品牌位居前三,全然不见外资品牌的身影,可见国产品牌仍然有进步的空间。

焦点三:装修准入门槛低,维修难保障

当前,中国家居市场已经进入产能过剩的阶段,行业洗牌的大幕已然揭开,落后的企业势必淘汰,优秀的品牌注定脱颖而出。面临前所未有的历史机遇,国产品牌要做的便是不断提升自己的品牌影响力。

在家装完成后,消费者在保修环节也常常会碰到商家刁难。保修期内出现问题,装修公司故意拖延或以种种理由不给维修,甚至有的公司人去楼空;收了全款只施工了一半装修人员就跑了,成了“半拉子”工程等,使得消费者处于维修难保障的境地。

消费者踩的质量坑最多,产品、服务质量最受关注

省消保委有关负责人表示,由于家装行业准入门槛较低,从业人员无证上岗、无证挂靠和非法挂靠现象突出,不少装潢公司在收取客户费用后,把工程移交给施工队自负盈亏,并将日后的保修责任也转给施工队负责,这些“游击队”装修队伍没有从事家装资格,出现问题,造成消费者维权难等问题。

调查结果显示,对于装修中,你踩过以下哪类坑这个问题,共有48.53%的网友选择了装修质量难保证建材质量不合格这两个选项。与此同时,质量成为网友装修过程中最关注的点,共有32.13%的网友选择该选项。可见,消费者最看重产品和服务的质量。

●省工商征集家装建材领域消费侵权行为

一直以来,家居消费品却是消费纠纷的多发地带。据了解,2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件,同比增长37.8%,增幅较上年同期上升了10.9%,其中,质量、合同和售后服务问题是家居家装类投诉的重点。

为进一步营造安全放心的家装建材领域消费环境,维护公平的市场交易秩序,省工商局、省消保委决定即日起至3月15日,在全省范围内公开征集家装建材领域消费侵权行为,并接受相关举报。

品牌口碑取决于产品质量、设计研发、服务售后等多个方面,需要企业小心翼翼地去经营和维护,这也是企业提升品牌美誉度、塑造品牌影响力的重要途径。只有真正把满足消费者的需求、解决消费者的痛点当一回事,品牌发展才有持续的生命力。

征集的范围是消费者在日常装修施工、家具定制、建材家居商品购买等环节遇到的以下三种行为:1.“霸王条款”、不公平不合理的合同条款;2.各类家装行业“潜规则”;3.假冒伪劣、虚假宣传、欺诈等违法行为的举报。