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315家具维权案例 有哪些家居质量问题上榜了

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2017年,中国质量万里行消费投诉平台共收到88694例消费投诉。数据显示,家装家居行业收到消费投诉2198例,占全年消费投诉总量的2.5%,涉及金额5548万元,占总投诉量涉及金额的14%。装修网发现,质量、合同、售后服务、定金、价格、虚假宣传、安全、延期、增项、假冒等问题成为家装家居类消费的十个问题。

导读:2017年,中国质量万里行消费投诉平台共收到88694例消费投诉。数据显示,家装家居行业收到消费投诉2198例,占全年消费投诉总量的2.5%,涉及金额5548万元,占总投诉量涉及金额的14%。

跨年装修,由于中间需要停工一段时间,会影响到包括装修设计、费用、进度、具体施工质量等多个方面,加上装修涉及的各个环节链条长,涉及金额大,这一类消费问题,成为消费者3·15期间家居消费维权的重点。跟装修网一起来看看吧!

春节前一段时间是交房集中的时期,许多消费者在收房后,急于装修,这时候就很可能遇上跨年装修的问题。

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2017年,中国质量万里行消费投诉平台共收到88694例消费投诉。数据显示,家装家居行业收到消费投诉2198例,占全年消费投诉总量的2.5%,涉及金额5548万元,占总投诉量涉及金额的14%。质量、合同、售后服务、定金、价格、虚假宣传、安全、延期、增项、假冒等问题成为家装家居类消费的十个问题。

某橱柜:400售后、门店“踢皮球”

跨年装修,由于中间需要停工一段时间,会影响到包括装修设计、费用、进度、具体施工质量等多个方面,加上装修涉及的各个环节链条长,涉及金额大,这一类消费问题,成为消费者315期间家居消费维权的重点。

福建黄女士2017年10月通过福州鼓楼区闽江印象购买了价值五万元的某橱柜。

金牌橱柜:400售后、门店踢皮球

黄女士说,“橱柜台面由3块石板组成,其中嵌灶具那块石板开孔位置不合要求。设计时就因右边有烟囱要求灶具左移,平面图与立面图都显示灶具已左移。实际安装的灶具开孔位置却基本居于那块石板中间,要求更换灶具所在的那块石板。”

福建黄女士2017年10月通过福州鼓楼区闽江印象购买了价值五万元的金牌橱柜。

1月7日,黄女士到门店投诉,前后3次与门店当面沟通,“门店却说位置没错,解释是平面图的灶具边界,是油烟机的投影”。

美高梅app下载,黄女士说,橱柜台面由3块石板组成,其中嵌灶具那块石板开孔位置不合要求。设计时就因右边有烟囱要求灶具左移,平面图与立面图都显示灶具已左移。实际安装的灶具开孔位置却基本居于那块石板中间,要求更换灶具所在的那块石板。

黄女士坚持认为,“平面图的图例与文字说明都没有指出这是油烟机投影,也没有油烟机,让人如何理解!还有立面图显示的左移难道是蒙消费者的?难不成消费者要先学会画专业图再买橱柜?”

1月7日,黄女士到门店投诉,前后3次与门店当面沟通,门店却说位置没错,解释是平面图的灶具边界,是油烟机的投影。

让黄女士不能理解的是,门店提出的办法是更换灶具石板的一部分,但这样煤气灶前的石板就有拼接缝,藏污纳垢也不美观,因此她无法接受门店的做法。

黄女士坚持认为,平面图的图例与文字说明都没有指出这是油烟机投影,也没有油烟机,让人如何理解!还有立面图显示的左移难道是蒙消费者的?难不成金牌消费者要先学会画专业图再买橱柜?

1月9日,黄女士通过服务电话投诉,“先后4次联系,服务电话每次都答复要与门店沟通对接,门店的意见并不代表他们的意见。”两个月过去了,双方仍然没有达成和解。

让黄女士不能理解的是,门店提出的办法是更换灶具石板的一部分,但这样煤气灶前的石板就有拼接缝,藏污纳垢也不美观,因此她无法接受门店的做法。

3月14日,某橱柜通过中国质量万里行消费投诉平台回复消费者,会反馈给相关部门,尽快与黄女士取得联系,为消费者解决问题。

1月9日,黄女士通过金牌服务电话4001868666投诉,先后4次联系,金牌服务电话每次都答复要与门店沟通对接,门店的意见并不代表他们的意见。两个月过去了,双方仍然没有达成和解。

某定制沙发换货受阻

3月14日,金牌橱柜通过中国质量万里行消费投诉平台回复消费者,会反馈给相关部门,尽快与黄女士取得联系,为消费者解决问题。

3月9日熊先生投诉称,1月17日,熊先生花费通过尚品宅配装修,定制了沙发。“沙发运到家里发现靠背存在明显的质量问题,当即要求退换,尚品宅配解释说年尾厂家放假了,过完年后解决。年后提出把旧沙发拖走,再运一个新的沙发来换的方案,但拖了近一个月多还没有落实,导致我的房屋空置,造成多重损失,要求尚品宅配退掉沙发并搬走。”

芝华仕定制沙发换货受阻

某家居:衣柜补发迟迟没到

3月9日熊先生投诉称,1月17日,熊先生花费通过尚品宅配装修,定制了芝华仕沙发。沙发运到家里发现靠背存在明显的质量问题,当即要求退换,尚品宅配解释说年尾厂家放假了,过完年后解决。年后芝华仕提出把旧沙发拖走,再运一个新的沙发来换的方案,但拖了近一个月多还没有落实,导致我的房屋空置,造成多重损失,要求尚品宅配退掉沙发并搬走。

上海秦先生2017年“双11”在某家居旗舰店下单购买的衣柜、床。12月初,货品到货,发现少了排骨架和衣柜的底板和顶板断裂,当即联系客服处理方案,客服说先签收,马上补发。秦先生签收,订单自动完成了。

法丽莎家居:衣柜补发迟迟没到

后来过了半个月,发来了一个排骨架,于是秦先生又投诉,后来又过一个月发来了一个顶板。联系他们为什么不发底板,客服一直说马上发,过年前客服跟我说已经发了。

上海秦先生2017年双11在法丽莎家居旗舰店下单购买的衣柜、床。12月初,货品到货,发现少了排骨架和衣柜的底板和顶板断裂,当即联系客服处理方案,客服说先签收,马上补发。秦先生签收,订单自动完成了。

3月13日,秦先生家衣柜依然不能组装,各种配件占用一个房间,“我不能顺利搬家,这么不负责任的商家,实在少见。售后处理问题一直是拖拖拖拖,希望能够帮我解决问题。”