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艾瑞发布2018年互联网家装行业报告:新中产人群是中坚用户

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近日,国内专业第三方研究机构艾瑞咨询发布《2018年中国互联网家装行业研究报告》。从报告数据显示来看,中国互联网家装市场规模继续延续了近年来的增长势头。其中,新中产人群已经成为互联网家装行业中坚用户。值得一提的是,互联网家装平台正在得到新中产人群的青睐,用户通过互联网获取装修服务已经成为一种典型的消费场景。

导读:如今不少互联网家装企业瞄准这一痛点,寄希望通过技术发展,尽量缩减这种认知落差,从而让消费者更加满意。

美高梅官方网站8808 22017年中国互联网家装市场规模比上一年增长了33%

家装行业中装修效果是最终顾客评定装修服务是否满意的关键因素,再好的服务态度和行动力,最终交不出客户心目中满意的实际效果都是巨大的缺憾。然而如何满足客户则是一个令不少传统装修企业头疼不止的问题,而互联网还在现实和网络上隔上一道屏幕,买家秀和卖家秀的落差甚至比原先传统家装的问题更明显。如今不少互联网家装企业瞄准这一痛点,寄希望通过技术发展,尽量缩减这种认知落差,从而让消费者更加满意。

当前,随着消费升级愈演愈烈,各行各业在服务创新上都迎来了较大的变革,而互联网家装消费也在此背景下崛起。一方面,基于对美好生活的向往,城市新中产正变得更挑剔更注重品质;另一方面,在新零售的契机下,场景式消费让城市新中产在生活理念和生活方式上更有追求,所见即所得的设计方案、智能家居式的生活服务等已经成为一种常见需求。

在土巴兔看来,这一关键因素在于装修工程动工之前,消费者如何看到未来的家?这种分析的理由是,设计师给出的方案与实际的装修效果,存在很大的落差,更好的解决办法就是通过云设计实现,土巴兔对外发布了平台级云设计产品图满意。号称所见即所得地展现出实际的装修效果,未来还能实现一键下单。

而这些需求,传统的装修模式往往难以满足。传统家装市场因行业沉疴痼疾,本就难获取家装用户的信任,在用户服务上面临着更大的挑战。对于一些大型的装饰企业而言,因其体量,转型也会遇到较多的难题。艾瑞报告指出,传统装企的当务之急是要解决企业的口碑问题,重新获取用户的信任,同时引进互联网新技术,通过互联网的方式,为消费者带来他们所需的服务。

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事实上,传统装企的转型升级还有更多选择。对于他们来说,利用互联网平台,可以重新塑造自己的口碑和品牌。目前,在国内的互联网家装平台上,用户可以看到一家企业的施工案例、用户评价、设计水平、服务态度等,这些都构成了一家企业的口碑与品牌。对于装修用户而言,这样的口碑体系为用户选择装修公司提供了相对客观的标尺,降低了决策成本。此外,口碑体系让用户拥有主动权和选择权,进一步提升了用户体验。