美高梅手机版游戏 1

为吸客 家居卖场服务细化成主流趋势

美高梅手机版游戏 1

不管是传统节日、洋节日,家居卖场总能推出一系列促销活动,除了拼促销比价格,还可以比什么?一卖场相关负责人回答:比服务。“在价格已敲定的前提下,消费者的目光集中在购物环境、购物体验、送货、售后等服务环节”。
【建材网】不管是传统节日、洋节日,家居卖场总能推出一系列促销活动,除了拼促销比价格,还可以比什么?一卖场相关负责人回答:比服务。“在价格已敲定的前提下,消费者的目光集中在购物环境、购物体验、送货、售后等服务环节”。可见当促销成为各卖场惯用吸引客人的手段时,卖场服务就显得尤为重要,记者采访了解,如今卖场服务越来越细节化。  为吸客卖场纷推升级服务  家居卖场是购物平台,同时也是连接消费者和商家的枢纽,随着竞争的加剧,各大卖场都已意识到服务的重要性,于是纷纷升级服务吸引消费者。  马会家居相关负责人认为消费者、商家、卖场,其实是一个玻璃三角,互相影响、折射造像、促进。一个更好的卖场,有待于更加完善的商业体系,而消费者的期许与实践又是行业与卖场的重要推动力。红星·美凯龙方面也认为,三者是相辅相成的,卖场引进商家,商家为消费者提供服务,消费者口碑传播卖场。卖场引进有实力、有服务意识的商家来进驻,商场提供宣传、负责召集消费者,为消费者提供全方位的专享服务,消费者体验到质量、服务为商场打分评价,以此即可进行一个良性市场循环。  近年来,家居卖场先后推出“先行赔付”、“绿色环保”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“送货安装零延迟”、“百分百纯进口”、“红木全保真”、“明码实价”“将家具三包期限延长至三年”等服务举措,此外,有些卖场在继续保持服务、一站式购齐等常规服务的优势的同时,更在服务深度和细节延展性方面做了很多提升顾客服务质量的项目。比如定期的顾客服务调查、服务明星评选等,有些卖场则整合资源联手品牌商家一起提升服务,如有卖场成立“满意服务品牌联盟”,联手品牌商户共同推出“满意服务9项新承诺”。  服务细化已成主流趋势  记者了解到红星·美凯龙奉行星承诺、心服务的服务宗旨,即绿色环保、先行赔付、同城比价3倍退差、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购。商场全体员工、导购员全部熟记并付诸实践,一旦发现服务态度恶劣立刻进行淘汰。在选择合作伙伴时也依此来严格考察合作伙伴。马会家居在服务方面,开创性地融入了现代(现代装修效果图)商业贴心管家服务,提供增值平台等服务平台。  记者采访过程中了解到,家居卖场的服务细化已成主流趋势,红星·美凯龙表示,作为广州较高端的卖场在服务方面会进行更细致化的服务升级,例如:预约服务,在家即可预约时间、意向,至现场专享专人泊车、专人全程服务等等。  但有业界指出,从市场目前情况来看,价格战依然是行业竞争的主导,但拼低价、拼促销会让商家很受伤了,加上现在整个大行情并不乐观,使得利润降低,利润的减低就难以保障服务质量,如何在这种大环境下寻求利润和服务的平衡点是要马上解决的问题。

美高梅手机版游戏,导读:随着消费的不断升级,消费者们考虑的已经不仅仅是价格,还有卖场的购物环境、购物体、验送货、售后等服务环节。作为全球规模最大的mall王,红星美凯龙在服务上下了不少血本。

在国内家居行业竞争日益激烈的背景下,为了吸引消费者,各大家居卖场也是穷尽所能使出了各种招数。走进卖场,打折促销大放送这些醒目的广告随处可见。然而,除了拼价格,家居卖场们还能拼什么?答案:拼服务。

虽然目前价格还是家居卖场竞争的主导因素之一,但是随着消费的不断升级,消费者们考虑的已经不仅仅是价格,还有卖场的购物环境、购物体、验送货、售后等服务环节。因此在竞争激烈的当下,家居卖场的服务就显得尤为关键。作为全球规模最大的mall王,红星美凯龙在服务上也下了不少血本。

创行业先河,红星美凯龙推免费家居保养

生活中,家具用久了以后多少难免都会出现一些问题:比如边角掉漆,五金老化,螺丝松动等。这些看似不经意的小问题,实则困扰了许多消费者。

延伸阅读:AngelaBaby强势回归,牵手红星美凯龙演绎家的幸福

为解决人们生活中的这个家居痛点,红星美凯龙推出了免费家居保养服务。为此,红星美凯龙成立了专业的维保工人团队。同时为了保证家居维修保养服务的质量,红星美凯龙的每一个维保工人都需要经过严格的培训包括专业知识掌握、多次现场演练等,考核通过后才能上岗服务。近日,据红星美凯龙透露,原本是增值服务的免费家居保养将变成面向消费者的常态化服务。