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木地板刚装就变形 商家却怪“地太潮”

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新装修的木地板还没入住就变形起拱,消费者费尽周折投诉却遭家居装修企业搪塞推诿。近年来,随着居民生活条件的改善,家居装修作为住房消费的重要内容,日趋成为消费者关注的焦点。记者从广东省消委会获悉,2017年上半年,全省各级消委会接到房屋装修及物业服务类投诉同比增长近两倍。7月,省消委会受理房屋装修类投诉更是占投诉总量的14.8%,上升明显。省消委会指出,装修三大陷阱需警惕:优惠套餐暗藏猫腻,签订合同后仍生枝节,保修期间不保修。

导读:7月,广东省消委会受理房屋装修类投诉更是占投诉总量的14.8%,上升明显。省消委会指出,装修三大陷阱需警惕:优惠套餐暗藏猫腻,签订合同后仍生枝节,保修期间不保修。

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新装修的木地板还没入住就变形起拱,消费者费尽周折投诉却遭家居装修企业搪塞推诿。近年来,随着居民生活条件的改善,家居装修作为住房消费的重要内容,日趋成为消费者关注的焦点。记者从广东省消委会获悉,2017年上半年,全省各级消委会接到房屋装修及物业服务类投诉同比增长近两倍。7月,省消委会受理房屋装修类投诉更是占投诉总量的14.8%,上升明显。省消委会指出,装修三大陷阱需警惕:优惠套餐暗藏猫腻,签订合同后仍生枝节,保修期间不保修。

装修烦恼:新铺的地板还没入住就变形了

装修烦恼:新铺的地板还没入住就变形了

消费者李先生与实创家居装饰集团(以下简称“实创家居”)签订了包工包料的装修合同。木地板施工在2017年1月完成铺装,整体工程于今年5月完工。

消费者李先生与实创家居装饰集团(以下简称实创家居)签订了包工包料的装修合同。木地板施工在2017年1月完成铺装,整体工程于今年5月完工。

不过从今年2月开始,李先生陆续发现家中二楼部分地板出现变形起拱、塌陷,于是将情况反馈给实创家居。实创家居通知地板供应商上门检查,供应商建议通过截短个别地板处理,李先生只好同意。

不过从今年2月开始,李先生陆续发现家中二楼部分地板出现变形起拱、塌陷,于是将情况反馈给实创家居。实创家居通知地板供应商上门检查,供应商建议通过截短个别地板处理,李先生只好同意。

6月正式入住后,李先生发现有几个房间的地板陆续出现变形拱起,且踩上去有异响。李先生多次向实创家居反映,对方再次安排地板供应商上门检测,检测人员检查后认为地板变形范围太大,建议全部更换。但实创家居对此不认可,声称地板变形是“回南天”所致,需过了梅雨季节再看。

6月正式入住后,李先生发现有几个房间的地板陆续出现变形拱起,且踩上去有异响。李先生多次向实创家居反映,对方再次安排地板供应商上门检测,检测人员检查后认为地板变形范围太大,建议全部更换。但实创家居对此不认可,声称地板变形是回南天所致,需过了梅雨季节再看。

多次沟通无果后李先生向广东省消委会投诉,要求对方查明地板是质量问题还是安装不当,并全部重新铺设,赔偿相关费用。

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投诉无果:家居公司与供应商多次推卸责任

多次沟通无果后李先生向广东省消委会投诉,要求对方查明地板是质量问题还是安装不当,并全部重新铺设,赔偿相关费用。

7月13日接到投诉后,省消委会立即与实创家居方面联系,实创家居表示会尽快拿出处理方案。但一周后,消费者反映称仍无人跟进此事。经省消委会多次催促,8月8日,地板供应商再派人上门确认问题,随后给出意见:初步怀疑是地面防潮处理没做好,而非地板自身质量问题,除部分被家具压住的外,二楼地板需全部更换。

美高梅手机版游戏,投诉无果:家居公司与供应商多次推卸责任

根据维修人员的建议,李先生向实创家居提出两个方案,一是仍用目前型号的地板,只拆部分家具,拆装费用由实创家居承担,且如果两年内再出现问题则重新铺设其他品牌的地板,由实创家居承担家具拆装费用,同时赔偿2500元误工费;第二个方案是二楼地板全部更换其他品牌(铺在一楼的另一品牌地板没有问题),所有家具拆装费用由实创家居承担。

7月13日接到投诉后,省消委会立即与实创家居方面联系,实创家居表示会尽快拿出处理方案。但一周后,消费者反映称仍无人跟进此事。经省消委会多次催促,8月8日,地板供应商再派人上门确认问题,随后给出意见:初步怀疑是地面防潮处理没做好,而非地板自身质量问题,除部分被家具压住的外,二楼地板需全部更换。

维修方案提出后,地板供应商却否认地板有质量问题,并称自己无责任。供应商表示,经上门检测,地板含水率明显过高,有可能是使用不当、泡水、室内湿度过大等原因导致,公司不承担责任。消费者明确回应,房间没有泡水,问题在入住前就已出现,同时安装的另一品牌地板在一楼阳台旁,受潮概率远高于二楼,却没有出现类似问题。

根据维修人员的建议,李先生向实创家居提出两个方案,一是仍用目前型号的地板,只拆部分家具,拆装费用由实创家居承担,且如果两年内再出现问题则重新铺设其他品牌的地板,由实创家居承担家具拆装费用,同时赔偿2500元误工费;第二个方案是二楼地板全部更换其他品牌(铺在一楼的另一品牌地板没有问题),所有家具拆装费用由实创家居承担。

此后,省消委会多次联系实创家居均未成功。目前,该案正在继续跟进当中。

维修方案提出后,地板供应商却否认地板有质量问题,并称自己无责任。供应商表示,经上门检测,地板含水率明显过高,有可能是使用不当、泡水、室内湿度过大等原因导致,公司不承担责任。消费者明确回应,房间没有泡水,问题在入住前就已出现,同时安装的另一品牌地板在一楼阳台旁,受潮概率远高于二楼,却没有出现类似问题。

省消委会:

此后,省消委会多次联系实创家居均未成功。目前,该案正在继续跟进当中。

或支持消费者用起诉维权

省消委会:或支持消费者用起诉维权

省消委会相关负责人表示,本案中,实创家居所提供的是包工包料的装修服务,对地板的质量和安装都有质量保证义务,但消费者家中的地板质量问题显而易见。实创家居作为地板材料和施工服务提供者,质量保证义务显然没有履行到位。